航班延误造损失,乘客如何依法维权?
 

航班延误造损失,乘客如何依法维权?

 2018-03-10 南博律师 云南南博律师事务所lv

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导读

 

据经济之声《天天315》消息,从今年1月24日到1月28日期间,发生三起中国游客在国外机场因航班延误问题引发的事件。处理这些纠纷事件的同时,三家驻外大使馆都通过官网或媒体对中国游客接连发出公开提醒:“理性对待,依法维权”。其实现如今不论国际航班还是国内航班,延误的情况经常出现,那发生航班延误的时候,我们应如何依法维权呢?


首先旅客购买航空公司的机票,双方建立了航空旅客运输合同关系,作为承运人,航空公司应该在约定期间或合理时间内将乘客安全运输到目的地。延迟履行合同义务的,应当承担相应违约责任,但也有一些特殊的原因,承运人可以部分或者全部免除责任。

法律依据

《民用航空法》——公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况。

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

《合同法》——当事人一方因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。

当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。

 


因此,当发生航班延误时,如果是因为天气原因造成的,则可以免除航空公司因航班延误产生的违约责任。但是,航空公司依然有向旅客提供饮料、晚餐和在合理时间内采取补救措施的责任,比如通知安排改乘其他班次或者退票,否则承运方就负有瑕疵履行合同的责任。根据法律规定,服务存在瑕疵,受损害方可以要求对方承担减少价款或者报酬等违约责任。

但是也有儿点是乘客应当注意的,权利被侵害的一方也负有避免损失扩大的义务,如果因为乘客自己的原因造成损失扩大,航空公司是不承担责任的。所以当发生航班延误时,乘客应该理性对待,依法维权,不应该采取过激行为。

律师建议

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