案情简述

据搜狐新闻消息，10月28日，昆明某购物商场内的一家全国连锁的婴儿游泳馆人去楼空，市民预付卡里的钱退不了，有的充值金额高达2万元。目前，派出所和商场方面正在协调处理此事。遇到预付卡商家跑路，应该怎么办呢？

根据相关规定，店铺所在商场是否担责，主要看该店铺主体是以谁的名义经营的。如果店铺是以商场的名义经营的，商场就要承担责任，如果该店铺个人有注册，平时是以个人名义对外经营，只是在商场租赁个摊位，这种情况商场就没有责任。

消费者与经营者之间订立的消费服务合同系双方真实意思的表达，不违反法律、行政法规等强制性规定，对经营者应当具有约束力，但经营者未按约定履行义务，构成违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

现实生活中，先付款再消费的方式，让消费者无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题，当消费者被侵权时，可以依据《合同法》、《民事诉讼法》相关条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《单用途商业预付卡管理办法(试行)》相关条款向消协投诉或诉讼解决争议，或者直接报警并向工商部门举报。维权应该有理有据：消费者要保存好自己的储值卡；消费者要找到自己的付款凭证，比如转账记录，现金收据或发票等并留存好；和门店工作人员洽谈退费事宜时，可做同步录音或录音录像并留存好；找到办理会员卡的宣传单，或合同，或协议，或办理会员卡宣传网页等，并留存好。

消费者在遇上这些先办卡后消费的消费模式时，一定要谨慎细看合同条款，通过预先体验、查看对方经营资质、信誉如何等方式，分析商家的履约能力。办理预付卡时应尽量选择时间短、金额小的卡种，与商家签订详细的书面合同，对服务内容、标准、期限以及折扣优惠的计算方法，各自的违约责任等作出明确约定，同时注重保存消费合同、缴费凭证等相关证据，以备维权之需。消费者遇上不能兑现承诺的商家时，要勇于拿起法律武器，维护个人权益。