2月22日，家住昆明的韩女士通过淘宝平台上的一家私人订制店购买了一款手镯。据韩女士描述，她是在淘宝上找到的这家手镯私人订制店的。当时，按照店家提供的服务，她加了微信查看了原料。“我当时选中的原料编号p219，看上去质地细腻，油脂光泽，绿色浓郁，满色飘花。”韩女士说，店家对这块料的标价是16888元，活动价12800元。当看到韩女士有意向下单时，对方告知她，如果不通过淘宝下单，而是用微信转账，就可以只收1万元的材料费和1300元的加工费。就这样，韩女士通过支付宝转账11300元订制了这款手镯。可等她收到手镯后却发现货不对板，完全不是下订单时承诺的样子。货品成色变成这样，韩女士非常生气，便找卖家退货，但对方却不予理会，她又联系淘宝申诉，客服以韩女士没有通过淘宝下单为由，拒绝了她的退货申请。（8099999）

遇到这样的事情应该怎么维权呢？

首先电商平台发布的店铺信息，电商平台有义务对其进行审核，若店铺涉嫌虚假宣传和欺诈，电商平台要承担相应的责任，消费者向平台投诉的时候，平台应当积极配合解决相关问题，如调查商家处理认定等。
根据《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。
电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
若电商平台无法解决，消费者可采取向消费者协会或者行政部门投诉，也可以诉讼解决。

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