1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

消费者投诉电话：12315
质量技术监督投诉电话：12365
价格监督举报电话：12358
国家旅游服务热线：12301
全国文化市场举报热线：12318
食品药品安全投诉举报热线：12331
工信部申诉受理中心电话：12300
网络不良与垃圾信息举报：12321
能源监管热线：12398
邮政业消费者申诉电话：12305

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。