近日，江西南昌一网友称乘坐网约车时被司机加收 3 元空调费，司机称此为自愿消费，该事件引发广泛热议并登上热搜。据网友描述，其乘坐的网约车车内贴有告示，明确写着 “如需空调扫码3元，自动开启”，还注明 “特惠订单不含空调服务，自愿消费”。（腾讯新闻）

乘客通过网约车平台下单，平台派单给司机，此时乘客与司机及平台之间形成了运输服务合同关系。在正常的合同履行中，乘客支付约定车费，司机应按照平台规定和行业惯例提供完整的运输服务，其中包括在合理条件下提供车内空调服务。

依据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十条也明确，网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。在此事件中，若乘客下单时，平台、司机均未事先明确告知开空调需额外收费，司机单方加收3元空调费的行为，实际上是擅自变更了合同内容，既违反了合同约定，也违反了上述法律法规，侵犯了乘客的公平交易权。因为乘客支付的费用，理应涵盖正常乘车服务的全部合理费用，包括车内空调的使用。但如果司机在乘客上车前已明确告知开空调需额外支付3元，且乘客同意支付，那么从合同订立角度而言，双方达成了新的合意，这种收费在法律上是被认可的。

在这起事件中，乘客若认为司机加收空调费不合理，应如何维护自身权益呢？

首先，务必保留好相关证据，例如与司机的对话录音、网约车行程记录等。

接着可先尝试与司机友好协商，清晰说明自己对收费的异议，要求司机取消不合理收费。

若协商无法达成一致，应及时向网约车平台投诉，详细准确地说明事情经过，并提供保留的证据，平台通常会展开调查并给出处理结果。

若乘客对平台处理结果不满意，还能向当地交通运输管理部门或消费者协会进行投诉，请求行政干预或调解。

在必要情况下，甚至可以通过民事诉讼的方式，维护自身合法权益，要求司机退还不合理收费，并承担相应的维权成本。