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旅行社未尽到安全保障义务的情况下，需承担相应的责任。

法律依据——《旅游法》第五十条规定：“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”

《导游人员管理条例》第十四条规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。”

《旅游法》第71条也规定：“由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。”

旅行社未尽安全保障义务，应当承担赔偿责任。旅行者与旅行社之间既已签订旅游合同，那么双方就应按合同约定旅行各自的义务，旅行社首要的合同义务就是要保证游客安全的往返，保证游客在旅游过程中人身财产的安全。根据相关规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持，所以受害者可向旅行社提出索赔要求。

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境外遭抢劫，旅行社是否应支付精神损害赔偿应具体情况具体分析。

法律依据——《人身损害赔偿司法解释》第一条规定：“因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。本条所称‘赔偿权利人’，是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人、依法由受害人承担抚养义务的被抚养人以及死亡受害人的近亲属……”因此，是否赔偿精神损失，需结合具体情况进行分析。