
来自广东深圳的李女士本打算趁着“双11”满减活动,在某品牌旗舰店囤几瓶洗发水,可她付完尾款后发现,平时购买只需128元的洗发水这次却要162元,比平时还贵了34元。李女士找客服反馈,希望对方退差价并赠送小样作补偿。客服解释称,由于原材料价格和运输成本上涨,所以售价有变动。经过一番讨价还价,客服最后答应赠送小样,拒绝退还差价,因为“价格是品牌方定的,店铺没有退差价的权限”。无独有偶,来自上海的市民李女士也透露,双十一预售期间,她原计划在淘宝某羽绒服旗舰店购买一件羽绒服。她称这件外套在9月份时,平台的价格是券后979.28元。本来她计划在双十一打折时购买,没想到在双十一预售期间,该款羽绒服的价格提升至1349元,领券购买后实际价格仍为979元。(澎湃新闻)针对双十一期间部分电商商家“先涨后降”的套路行为,你会买单吗?
以案释法
南博小编认为,商家此种行为属于严重的不诚信行为,其制造虚假价格并降价的行为具有非常大的主观恶性,属于对消费者实行的价格欺诈,对消费者选择权和知情权产生重大影响。消费者除通过市场监督管理局提供的方法进行线上举报外,可以参照适用《消费者权益保护法》规定主张三倍赔偿。法律依据:2021年国家市场监管总局《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》:禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销,杜绝虚假宣传,妥善化解网络消费纠纷。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第二十条 :经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第四十四条 :消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。
同时南博小编温馨提示:
1、不要过分相信网络平台的促销,宣传、价格等,只能作为参考,另外也可以查询一下该商品的历史价格,避免被坑;
2、如果遇到虚假宣传、虚假折扣等情况,可以先向平台进行反馈投诉;
3、拨打12345热线投诉举报或者通过法律途径维护自己的合法权益。在维权过程中,一定要保存好证据,例如购买凭证、沟通记录、商品快照界面截图等。
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