
以案释法
上述案例核心涉及消费者知情权、公平交易权及平台责任认定,相关法律规制清晰明确。
其一,《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家将低价链接跳转至高价套餐且默认勾选,未以显著方式提示消费内容与金额,剥夺了消费者的知情权。
其二,该法第十条明确消费者享有公平交易的权利,商家通过技术手段设置消费陷阱,迫使消费者接受未合意的服务,违背公平交易原则。
其三,《电子商务法》第十七条要求电子商务经营者全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,平台对入驻商家的经营行为负有审核和监管义务,案例中平台未有效防范违规跳转、恶意绑定等行为,需承担相应补充责任。此外,针对盗刷行为,《民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任,盗刷者需返还财产并赔偿损失,若情节严重还可能触犯刑法构成盗窃罪。
南博提示
对消费者而言,应定期检查免密支付签约情况,启用双重验证提升安全防护,发现异常交易立即冻结账户、留存证据,通过消协投诉、诉讼或报案维权。
对商家与平台来说,需严格落实信息披露义务,完善支付提示机制,杜绝“无感扣费”“诱导消费”等行为。监管部门应加快建立行业统一规范,构建“事前告知+事中控制+事后补救”的全链条保障机制,让免密支付在合法合规的框架内服务民生。
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