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南博快答|网络平台的自动续期会员,能随时取消吗?被自动扣款怎么办?

 问:网络平台的自动续期会员,能随时取消吗?被自动扣款怎么办?


网络平台的自动续期会员可以随时取消,平台不得设置任何障碍,这一要求有明确的法律依据支撑。2025年12月9日,国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》,其中明确规定采取自动续期、自动扣款方式收费的平台经营者或平台内经营者,允许消费者随时取消自动续期及自动扣款,每次扣款前需以显著方式提醒并通知消费者扣款时间、金额和取消途径,取消流程应提供便捷入口且不得多于三步,同时在用户开通会员时,必须以显著方式展示自动续期选项,不得默认勾选。这一规定也与《消费者权益保护法》第9条关于消费者享有自主选择权、第26条关于经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利的内容相契合。

如果遭遇平台自动扣款,南博小编建议可按步骤维权。首先要双管齐下立即取消自动续费,一方面在平台内进入个人中心的会员管理板块找到自动续费设置关闭,另一方面在支付渠道操作,微信可通过服务-钱包-支付设置-扣费服务关闭,支付宝从我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款入口关闭,iOS设备则在设置-AppleID-订阅中操作,操作时务必保留取消成功的截图和时间记录作为维权证据。之后要及时联系平台发送书面退款申请,附上订单号、扣款时间、金额和取消记录截图,依据相关新规主张平台未履行提醒义务或设置取消障碍,要求退还扣款并解除自动续期协议,若平台拒绝,可明确告知将向监管部门投诉。若与平台沟通无果,可进一步向监管部门投诉,12315平台适用于平台违规扣费、拒绝退款的场景,投诉时需说明平台违反明码标价和公平交易义务的情况;12345政务服务热线可用于需要多部门协调的情形;也可直接向市场监管部门投诉,提交完整的证据链。如果上述方式都无法解决问题,还可以通过法律诉讼这一最终手段维权,需收集好服务协议、扣款记录、取消操作记录、与客服沟通记录等证据,不仅可主张退还扣款、解除协议,还能要求赔偿因此造成的损失,情节严重的可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍惩罚性赔偿。

南博温馨提示:开通前要仔细查看支付页面,主动取消默认勾选的自动续期选项,优先选择手动续费的方式;开通后可以立即尝试操作取消流程,熟悉步骤的同时设置手机日历提醒,在续期前3天再次确认状态;另外要注意保留开通页面截图、支付记录、与客服的沟通记录等材料,至少保存6个月,以备不时之需。还有一些常见问题需要明确,比如平台声称“开通后7天内不可取消”的说法是不合法的,此类格式条款违反了相关法律规定,应属无效;如果是扣款后才发现开通了自动续期,可要求退还未消费期间的费用,若能证明平台长期未履行提醒义务,还可主张退还近6个月的违规扣款;要是遇到平台关闭取消入口的情况,要立即通过支付渠道取消,并向12315投诉平台设置取消障碍,要求平台整改并退款。

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