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昆明市民朱先生去年9月通过某用车app扫码使用过一次平台上的电动汽车,当时交了1000元的押金,之后申请退押金时却遇到了麻烦。半年来他屡次拨打客服电话,却一直没有结果。对于是什么原因无法退款,客服人员并未说明。朱先生说使用结束当天
他就把车停到原处,并申请了押金退还,还完车以后要30天以后再退押金,但是押金却一直没有到账。据监管部门的工作人员介绍,该共享汽车之所以退押金困难,是因为投诉方出现经济问题,全国多地均出现退押金困难的情况!(都市频道)
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消费者在选择使用新型行业交押金的情况下,建议还是多以信用担保为主(如支付宝免押金信用担保)。如果出现押金难退的情况,及时向消费者协会反映以便及时处理消费纠纷,或直接到法院提起诉讼,维护自身合法权益。
一、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条相关规定,经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失,如经营者自国家规定、当事人约定期满之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝。
二、因与商家达成合同关系,出现问题如何解决以合同协议为首要依据。根据《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
三、交通运输部、人民银行、公安部、市场监管总局等多部门共同印发了《交通运输新业态用户资金管理办法》(简称“管理办法”),为了保障消费者的押金能够顺利退还,《管理办法》中规定,运营企业要具备专用的存款账户保存押金,同时,还要联合存管银行等机构共同建立用户押金退还的应急保障制度。
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