此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

最新动态

您现在的位置:首页>最新动态>教程来啦!男子起诉银行骚扰电话,获赔5000精神损害抚慰金!

教程来啦!男子起诉银行骚扰电话,获赔5000精神损害抚慰金!

案情简述


男子因不堪忍受某银行信用卡中心持续的电话营销骚扰,一番拉锯后,上海市民胡先生(化名)向上海浦东新区人民法院提起诉讼。经过法院调解,银行当庭道歉并事后赔偿了5000元的精神损害抚慰金。据胡先生分享,他曾办理过该银行信用卡,自2月底起多次接到该银行打来的业务推销电话。3月5日,他尝试通过“金融消费者保护服务平台”首次投诉,要求停止骚扰、书面道歉并赔偿200元。然而,3月份,招行在承诺屏蔽后仍继续发送了3条推销短信,促使他进一步维权。3月底,胡先生将该银行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院。之后经法院调解,双方达成一致,由该银行信用卡中心向胡先生支付5000元精神抚慰金赔偿。


 

以案释法


在这个案例中,胡先生的维权行动有着充分的法律依据支撑。根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条规定,除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。银行在胡先生明确表达拒绝后,仍持续进行电话和短信推销,明显违反了这一法律条款,侵扰了胡先生的私人生活安宁,侵犯了他的隐私权。同时,银行在办理业务时获取消费者个人信息,其使用范围应仅限于业务必需。若超出此范围用于推销等其他用途,则违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。在本案例中,银行将胡先生的个人信息用于持续的推销骚扰,属于典型的违规使用个人信息行为。

面对类似电话营销骚扰时的维权教程

收集证据

通话记录:保存手机上显示的银行官方号码来电记录截图,记录来电的具体时间、日期以及通话时长。如果手机运营商提供通话详单服务,可打印详单作为更有力的证据,详单上会详细记录来电号码及通话时间等信息。

短信内容:不要删除银行发来的推销短信,将短信内容完整截图,包括短信的发送号码、发送时间以及短信正文内容。

投诉记录:若通过 “金融消费者保护服务平台” 或其他渠道进行过投诉,保存好投诉工单截图、投诉编号以及平台反馈的相关信息,这些可以证明你已经向相关方反映过问题。

录音:在接到推销电话时,如果条件允许,可进行通话录音。在录音中要明确对方为银行推销人员,并清晰表达自己拒绝推销的态度。注意,在某些地区,录音可能需要提前告知对方,要确保录音行为的合法性。

分层投诉

第一步:向银行客服投诉:拨打银行客服电话,明确告知客服人员你频繁接到该行推销电话和短信,已经对自己的生活造成困扰,要求银行立即停止此类推销行为,并请求客服人员将你的号码备注为 “禁止营销”。在通话过程中,记录下客服人员的工号以及通话时间,以备后续查询。

第二步:向金融监管部门投诉:如果向银行客服投诉后,问题仍未得到解决,可向银保监会 12378 热线进行投诉。投诉时要清晰、准确地说明银行名称、骚扰电话及短信的具体情况、自己之前向银行客服投诉的经过及结果等信息,并提供相关证据材料。此外,还可以通过 “金融消费者保护服务平台”(http://jrzx.cbirc.gov.cn/)进行投诉,按照平台要求填写详细的投诉信息并上传证据。

第三步:向法院起诉:若经过上述投诉后,银行依旧继续侵权,可向法院提起诉讼。可在 15 分钟内通过 “人民法院在线服务” 小程序完成网上立案。起诉时,需明确自己的诉求,如要求银行停止侵权(永久禁止对自己进行电话/短信推销)、书面道歉(若银行拒绝书面道歉,可要求其通过登报等公开方式道歉)以及合理的精神抚慰金赔偿(可参考类似案例,一般在500 - 5000元,具体金额需结合自身证据强度以及骚扰行为对自己造成的影响程度确定)。

诉讼准备

确定诉讼请求:结合自身受到的影响和损失,合理确定诉讼请求,除了上述提到的停止侵权、道歉和精神抚慰金赔偿外,若因骚扰导致工作失误产生经济损失等实际损失,也可一并提出赔偿请求,但需提供相应证据。

整理证据材料:将之前收集的通话记录截图、短信内容、投诉工单、录音等证据材料按照一定顺序整理好,并制作证据清单,注明每份证据的来源、证明内容等信息。

了解相关法律规定:可通过咨询律师、查阅法律法规资料等方式,了解与电话营销骚扰相关的法律规定,如《民法典》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等,以便在诉讼过程中更好地阐述自己的观点和主张。

诉讼过程

积极参与庭审:按照法院通知的开庭时间准时参加庭审,携带好相关证据原件以供法庭查验。在庭审过程中,遵守法庭纪律,清晰、准确地陈述案件事实和自己的诉求,积极回应法官和对方的提问。

合理进行调解:在诉讼过程中,法院可能会组织调解。若银行提出调解方案,要综合考虑自身利益和诉求进行权衡。比如银行可能提出提高赔偿金额但拒绝书面道歉,此时需要考虑调解结果对自己的实际意义和法律象征意义,做出合理决策。若调解成功,双方达成一致协议,要确保协议内容明确、具体,并按照协议约定履行各自义务。若调解不成,则由法院依法进行判决。




【引用声明】本文案例及法律法规来源已在文中标注,图片来源见水印,如有异议,联系删除。

【版权声明】本文版权归云南南博律师事务所所有,仅供学习参考之用,禁止用于商业用途。 

ICP备案号:滇ICP备15007617号-1

地址:云南省昆明市西山区望江路希望汇耍街8栋3层

电话:0871-64605529 传真:0871-64605529 网址:www.nanbolvshi.com E-mail:2450790741@QQ.com

网站建设技术支持:昆明网站建设