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3.6元买“10-9枚” 卤蛋,仅得 1 个,客服:那是减号!

 近日,河南一男子花费3.6元网购标注“10-9枚”的卤蛋,收货后却仅发现1枚,联系客服询问时,对方竟回应“中间是减号,10减9就是1枚”。这荒诞的消费纠纷,引发网友热议,最终,商家在舆论压力下向消费者支付了10倍赔偿,涉事商品链接也被下架。(今日头条)



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从法律视角审视,商家的“文字游戏”绝非合理解释,而是明确的违法行为,核心违反了消费者权益保护与广告宣传相关的法律规定。首先,《消费者权益保护法》第八条、第二十条明确规定,消费者享有知悉商品真实情况的权利,经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传。在日常消费语境中,“X-Y枚”的表述必然指向数量区间,而非数学运算,商家刻意将横杠解读为减号,利用大众认知差异制造信息差,本质是故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误购买决策,已构成消费欺诈。

其次,《广告法》要求广告对商品规格的表示必须准确、清楚、明白,不得含有引人误解的内容。商家用“10-9枚”的表述吸引消费者下单,却以非常规的数学逻辑搪塞责任,与“大字吸睛、小字免责”的误导性宣传异曲同工,显然违反了广告真实性原则。此外,《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条明确将“夸大或隐瞒所提供商品的数量等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”列为欺诈行为,商家的行为完全符合这一情形。


 

消费者维权

根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者存在欺诈行为的,消费者可要求退一赔三;若为食品类商品,依据《食品安全法》第一百四十八条,还可主张价款十倍赔偿。《民法典》中的“不利解释规则”也可适用,当商品说明存在歧义时,应作出不利于条款提供方(商家)的解释,进一步佐证了商家解读的无效性。

南博小编建议,遇到类似模糊表述的商品应提高警惕,下单时注意留存证据,一旦遭遇欺诈,可通过向市场监管部门投诉、提起民事诉讼等方式维权。


 

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